Soluciones de Gestión Comercial y Marketing

Para las pequeñas empresas siempre ha sido esencial la relación con el cliente: conocer su nombre, sus preferencias y atenderle con una cordialidad que le invite a volver. Pero a medida que un negocio crece, resulta cada vez más difícil relacionarse personalmente con todos y cada uno de sus clientes. Es posible que el propietario se dedique más a las operaciones que al trato comercial. Quizá los directivos pasen más tiempo gestionando asuntos que afectan a los empleados y su interacción con los clientes sea más escasa.

Sin embargo, una administración eficaz de las relaciones con esos clientes es clave para lograr rentabilidad. De ahí surge la siguiente pregunta: ¿cómo saber cuándo necesita una empresa un método más elaborado para administrar sus relaciones con los clientes? ¿Cuando necesita una solución CRM?

Actualmente existe una gran diversidad de programas comerciales que permiten recopilar datos clave sobre los clientes (historial de ventas, preferencias, información de contacto y mucho más) que presentan de un modo útil y, a la vez, más fácil de administración. Este tipo de programas se conoce habitualmente como software de administración de relaciones con los clientes o CRM (Customer Relationship Management). En SAI proponemos dos alternativas en función de la tipología de empresa: GoldMine y miCRMweb. Ambos productos encajan principalmente en empresas que tengan presupuestos limitados, pero que requieran soluciones de gran potencia con el mínimo esfuerzo de instalación.