ITSM |
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La familia de soluciones IT Service Management (ITSM) de FrontRange le ofrece una funcionalidad modular y completa para posibilitar que las organizaciones de IT consigan mejorar la eficiencia, reducir costes y aumentar la calidad general de su servicio. Satisfaga las necesidades de constante evolución de su Service Desk con soluciones completamente basadas en las mejores prácticas de IT. Explore los beneficios de un recurso que le facilitará la flexibilidad que necesita, con un mínimo riesgo para la optimización de su Service Desk, incrementando la productividad de sus técnicos y mejorando el soporte a sus clientes. La solución contiene procesos predefinidos basados en los productos ITSM y establece la tecnología de gestión de servicios instalada por el cliente como punto de partida para implantar y ampliar los procesos ITIL en su empresa. La solución de mejores prácticas de ITSM desarrollada especialmente para la PYME contiene dos procesos fundamentales:
La solución ITSM está desarrollada sobre la plataforma .NET. Proporciona una configuración general de metamodelos que crean funcionalidades básicas para aplicaciones corporativas y, por tanto, reducen el tiempo de implantación de las aplicaciones y los módulos. Las funciones de generación de informes y los paneles de información en tiempo real facilitan el proceso de visualización de todas las aplicaciones y los servicios de integración. Además, uno de los componentes es el soporte del lenguaje estándar BPML, con el que es posible crear y ejecutar fácilmente procesos de negocio que abarcan compañías, proveedores y clientes, y que alinean las operaciones de TI con las prioridades de negocio. Funcionalidad de Gran Cuenta al alcance de la PYME La solución ITSM de FrontRange le permitirá obtener ventajas desde el primer día gracias a las funcionalidades integradas y su sencillez de implantación:
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