IPCM, la solución de acceso telefónico a las aplicaciones GoldMine, Heat e ITSM de FrontRange

Diseñado para optimizar la gestión de las comunicaciones en los centros de atención al cliente de las pequeñas y medianas empresas y de los Call Centers, IPCM hace que todas y cada una de las interacciones con clientes vía telefónica se lleven a cabo con una calidad superior, garantizando que los clientes sean dirigidos a las personas adecuadas, que sean tratadas en función de su valor para la compañía y que sus agentes siempre dispongan de toda la información necesaria para proporcionar toda la información de calidad que sus clientes demandan.

Desarrollado sobre una arquitectura abierta, IPCM ha sido creado para acercar el mundo de los Centros de Atención basados en telefonía sobre IP, a la PYME sin que ello signifique una inversión desorbitada. Provee toda la funcionalidad necesaria para promover eficiencia, así como desarrollar estrechas relaciones con los clientes para asegurar que estos vuelvan. Todo esto con una puesta en marcha y tiempo de generación de beneficio sin precedentes. Configurable para encajar en su presupuesto y la flexibilidad de crecer con usted. Es la primera solución de Contact Center diseñada para cambiar con su negocio.

 

La integración de IPCM con su solución CRM o HelpDesk le permitirá:

• Incrementar la Lealtad del Cliente a través de un mejor servicio al cliente a través de un acceso de 24x7. El cliente tiene la opción de contactar con Usted cuando quiera y cómo quiera.
  
• Incrementar la Productividad a través de la automatización de tareas, además de la del ahorro que facilita el propio autoservicio que ofrece el sistema al cliente.
  
• Asegurar la Calidad a través de la monitorización y grabación de las conversaciones. Este control permitirá explorar tendencias y estadísticas para valorar el nivel de Calidad de Servicio ofrecido.
  
• Reducir los Costes Operativos, ya que el sistema no requiere de infraestructura adicional al estar basado en estándares. IPCM funciona con gateways VoIP eliminando de esta manera la necesidad tanto de PBX como de una infraestructura de voz separada, eliminando de esta forma los costes del mantenimiento y personal asociados.
  

Para ver más información de IPCM acceda al Área de descargas. Si deseas ver una demo del producto, ponte en contacto con nuestro Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla .