HEAT

HEAT es una completa solución de HelpDesk destinada a gestionar las incidencias y casos tanto de sus clientes o usuarios como de sus departamentos internos. El proceso de resolución se realiza a los datos intruducidos, información del usuario y de producto que ha originado el problema. El sistema automatiza la mayoría de tareas necesarias en un servicio de soporte al cliente. Se trata de una solución muy potente para montar centros de Soporte y Servicio con clientes externos o contactos internos. HEAT está instalado en más de 8.000 empresas y cuenta con las mayores condecoraciones y certificaciones a nivel mundial. Entre ellas, el programa cumple con la ITIL, que se considera un estándar para los centros de soporte.

Elementos de la aplicación:

Heat 8.0. Permite conectarse a bases de datos de cualquier tipo, como Oracle, SQL Server o Informix. Gestiona todo el flujo de trabajo del departamento de atención al cliente, permitiendo una configuración extraordinaria del sistema. Su principal ventaja es la velocidad de implantación.

Heat Self Service. Este sistema, basado en tecnología Web, permite que los usuarios, empleados o clientes puedan ver el estado de cada una de sus incidencias / peticiones de forma instantánea a través de una página web. Reduce en más de un 50% el número de llamadas a su centro de soporte.

Heat Asset Tracker. Gestor de Activos Informáticos para su empresa. Lleva un control de los activos informáticos instalados. Configuración de sus equipos, periféricos y aplicaciones existentes en cada PC de su empresa. Permite a los técnicos detectar y solucionar los problemas informáticos de los usuarios en mucho menos tiempo y más rápidamente al tener toda la información disponible en el momento de la llamada.

Heat Remote Support Suite. Sistema de Soporte Remoto. Con este sistema sus técnicos podrán ver la pantalla remota del usuario al que están dando soporte, transferir archivos o escribir indicaciones. No es necesario instalar archivos en remoto.