Satisfacción general en la presentación de IT Service Management

El evento celebrado el pasado 15 de noviembre, congregó a diferentes tipologías de empresas que vieron en ITSM la solución perfecta de Atención al Cliente.

15 de noviembre, Barcelona. SAi, empresa nacional experta en soluciones de gestión de clientes y helpdesk, celebró junto a FrontRange, fabricante líder en este tipo de aplicaciones, una conferencia en el que se presentó la solución Service Desk basada en la metodología ITIL, que tantas expectativas está levantado en Europa. Durante la conferencia se revisaron las diferentes reglas que componen esta metodología, y el beneficio que puede representar tanto para una pequeña empresa como para compañías de mayor tamaño. El evento, que tuvo lugar en Barcelona, permitió a las empresas concentradas tener una visión de los diferentes módulos que configuran la solución y que permiten aplicar cada una de las reglas ITIL. En definitiva, se estableció una comparativa entre las directivas de ITIL y el cumplimiento que realiza la aplicación.

La presentación fue el escenario perfecto para realizar una demostración de los módulos de la aplicación, especialmente los de Gestión de Incidencias y Gestión de Problemas. La implantación de estos módulos tiene un coste reducido y en muchas empresas es suficiente para mejorar drásticamente la calidad del servicio al cliente (Interno y Externo).

Como resumen de ventajas de la aplicación se indicó que ITSM está basado en tecnología .Net, que posee la certificación PinkVerify, autoridad competente en certificaciones ITIL, y por último, que las implantaciones pueden realizarse en un tiempo récord y a precios PYME.