Ratios SAi de resolución de incidencias |
|
|
|
|
Realidad y perspectivas de mejora.  | El departamento HotLine de SAi sigue trabajando para mejorar el nivel de satisfacción del usuario en la resolución de incidencias. Para ello una de las prioridades es conseguir un porcentaje elevado de incidencias resueltas. En la gráfica se muestra la evolución de la resolución de incidencias de enero a mediados de abril (el último mes no está cerrado). |
Entrando en porcentajes, vemos que los mejores meses son Eneroy Abril, con un valor cercano al 50%. El objetivo principal de HotlLine, es que el porcentaje de resoluciones en el mismo día sea lo más alto posible, llegando a un mínimo del 70%. Febrero y Marzo han sido meses de un elevado volumen de creación de incidencias debido a la entrada de nuevos proyectos, y Abril va camino de ser lo mismo. Porcentaje mensual Incidencias resueltas, a 2007 a 19 de abril | Mes | % Resolución | % Resolución mismo día | | Enero | 97,8% | 46,3% | | Febrero | 90,3% | 28,6% | | Marzo | 82,9% | 17,6% | | Abril | 70,4% | 48,0% |
Durante este periodo inicial de 2007 el ratio de incidencias resueltas el mismo día de apertura ha sido del 32,8%. Por otro lado, a fecha de mediados de abril un 13,9% de las incidencias abiertas no estaban todavía resueltas. |
