Nuestro objetivo: seguir siendo los líderes del mercado de la informática de seguros

Gecose integra en su organización funcionalidad Contact Center + CRM de GoldMine.

Desde sus inicios, Gecose siempre se ha esforzado en ofrecer a su cliente el mejor servicio y la mayor calidad. Por eso, cuando tuvieron que tomar la decisión de cambiar de centralita telefónica, apostaron por un cambio a futuro que proporcionara las herramientas adecuadas para seguir creciendo y dar un servicio cada vez más personalizado. Además debía integrarse con todo el sistema informático. Desde el ERP hasta la web. Fué entonces cuando decidieron aumentar su inversión en las soluciones GoldMine proporcionadas por SAi.

En palabras de Joan Benet, Gerente de Gecose “no buscábamos una solución que nos proporcionara rentabilidad sino que nos permitiera continuar siendo líderes del mercado”. Y continúa “una herramienta con gran potencial requiere de grandes inversiones apoyadas en una estrategia global de la compañía”. Gecose ya contaba con una solución CRM de GoldMine desde 2001, por eso la primera fase de actualización a la última versión, GoldMine Premium, se acometió sin ningún tipo de trauma. La actualización mejoró la funcionalidad y solucionó aglunos temas que no quedaban resueltos con la anterior versión. La segunda fase, también finalizada, consistió en implantar la herramienta Call Center, IPCM de FrontRange. El relevo se hizo progresivamente para que no perder en ningún momento la conexión con la centralita, de tal forma que las operadoras contaban con la herramienta instalada en su pc y un teléfono al lado ante posibles errores. Durante esta fase se quiso ser lo más previsor posible y se amplió la inversión.

En estos momentos, Gecose se encuentra en una situación equiparable a antes de la implantación de las soluciones IPCM + GoldMine Premium, pero con una serie de funcionalidades adicionales y un gran potencial por delante. Según Joan Benet “la gran implicación de SAi y su voluntad para dejar toda solución en pleno funcionamiento, nos da una gran seguridad de que el proyecto va a finalizarse según nuestras expectativas estratégicas.” Y sigue “nuestro cliente ya se está dado cuenta de los cambios. Los cambios constantes que se dan en nuestro sector nos obliga a cambiar con el mismo, debemos ser lo suficientemente flexibles para ofrecer a nuestro cliente el producto adecuado a sus necesidades”. “ A fecha de hoy somos capaces de controlar el 100% de las llamadas telefónicas, tanto las entrates como las salientes. Los supervisores tienen una mayor visión y el cliente es redirijido a la persona adecuada.”

En definitiva, Gecose se está preparando para un mejor futuro:

• Poder dar diferentes servicios cualitativos al cliente a través de herramientas de gestión para controlar las características diferenciales de cada uno de ellos;
• Poder trabajar a través de colaboradores internos y externos, dentro y fuera de la oficina. El objetivo, dar un servicio total al cliente.

Sobre Gecose

Gecose es una empresa especializada en exclusiva en la gestión informática aplicada al mundo asegurador, Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones informáticas para Mediadores, Corredores y Corredurías de Seguros. Aplicaciones Estandar y a medida. Dada la dilatada trayectoria así como la variedad de la tipología de Clientes en cuanto a dimensión, estructura y especialización, junto con el afán de ofrecer la máxima calidad de servicio, hace que Gecose sea la referencia en el sector.