Evolución positiva en la resolución de incidencias durante el primer semestre de 2006 |
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Mayo y Junio se convierten en los meses con mejor valoración del SAT
En 2004, SAi diseñó un cuestionario de satisfacción para valorar la opinión que tenían los clientes al finalizar la resolución de sus incidencias. Desde su creación, el proceso ha ido variando a la vez que aumentaba el número de respuestas. Las respuestas obtenidas permiten mes a mes, evaluar el servicio ofrecido por el departamento técnico a los clientes finales.
Actualmente el proceso es el siguiente:
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El Sistema de Gestión de Incidencias, basado en HEAT, envía un email al cliente con la resolución de la incidencia abierta;
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dentro de ese email se incluye un formulario al final donde se solicita, en pos de una mayor calidad del servicio, una valoración del servicio recibido;
- este texto enlaza a una página donde se indican los siguientes conceptos:
- nombre de la empresa
- contacto
- tipo de contrato
- persona que abre la incidencia
- teléfono de contacto
- incidencia
- solución de la incidencia
- técnico
- fecha de recepción
- producto asociado a la incidencia
- valoración del 1 (Malo) al 5 (Excelente) y comentario
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Siendo un 2,5 una respuesta de aprobado justo, la media de SAi se ha situado durante estos seis primeros meses en un 3,8, siendo los meses de mayo y junio los meses que han obtenido una mejor valoración con respecto al resto. Esta evolución positiva demuestra que la valoración de los clientes permite poner a prueba el servicio técnico y realizar los ajustes convenientes para mejorar poco a poco el servicio ofrecido.
Desde SAi confiamos en seguir mejorando la calidad del servicio para cumplir con nuestro objetivo: convertirnos en su Socio Tecnológico.
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