Disponible la versión en español de Heat 8.0

La versión española soluciona necesidades específicas del mercado nacional.

Esta nueva solución para el uso del call-center y de los Help Desk, destinados a resolver los problemas relacionados con la Información Tecnológica, mejora en calidad y seguridad de los servicios e incrementa el nivel de satisfacción del cliente. Para el mercado español se trata de una solución totalmente adaptada a sus necesidades, tanto en funcionalidad como en operatividad.

La novedad principal de esta versión se concentra en la certificación ITIL (Information Technology Infrastructure Library) y en la presencia de varios instrumentos que facilitan la actividad y el manejo de los call-center y de los Help Desk. ITIL es un conjunto completo de ‘buenas prácticas’ y guías maestras para el uso del IT y la optimización de los servicios. Incluye las indicaciones para la administración de los servicios del Help Desk, para la gestión de activos y para los sistemas de redes.

La versión 8.0 mejora sustancialmente las funcionalidades de Heat como sistema de gestión de incidencias. Algunas de estas nuevas características son: