Un Contact Center para PYME. Aumenta las ventas y da mejor servicio |
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Toda empresa debe ser un centro de contacto.
Cada uno de los contactos que se realiza con un cliente es una oportunidad única de mejorar una relación e incrementar la imagen de marca que tiene la empresa frente a sus clientes. La correcta gestión de estos contactos permitirá una mayor satisfacción de los clientes, un incremento de las ventas cruzadas, además de maximizar lla personalización de ciertos segmentos de clientes. La infraestructura que permite realizar esta gestión se denomina Call Center.
Según la definición que propone Wikipedia, un Call Center o Centro de atención de llamados entrantes (INBOUND) o salientes (OUTBOUND) es una herramienta de comunicación y relación con los Clientes que utiliza el TELEFONO como medio de comunicacíón básico gestionado por ”PERSONAS HUMANAS” en conjunto a los recursos humanos, físicos y tecnológicos necesarios y disponibles, basados en metodologías de trabajo y procesos determinados y adecuados, para atender las necesidades y dar servicio a cada “CLIENTE UNICO” con el objeto de atraerlos y fidelizarlos con la organización y permitir su viabilidad.
El call center abarca una gran variedad de tecnologías que interactúan no sólo con sus principales sistemas de negocios, sino también con el activo más valioso de su empresa: sus clientes. Por eso en SAi estamos seguros de que la fórmula tecnología IP + gestión telefónica + mensajería + gestión de clientes, representa la integración perfecta de tecnología y aplicaciones para poder implantar un proyecto Call Center o Contact Center.
Nuestra experiencia en este campo viene avalada por la estrecha colaboración con fabricantes líderes:
Y la integración con herramientas de desarrollo propio:
Entre nuestros clientes contamos con varios proyectos Call Center de diversa tipología:
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