Clínica Londres y GoldMine Premium: la calidad y personalización al servicio de las personas |
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La implantación de una aplicación que gestionara la base de clientes en cuanto a segmentaciones por tipología de pacientes, venta cruzada de productos, acciones de marketing directo, y sobre todo la gestión del club de fidelización, se convirtió en un elemento fundamental para acometer el crecimiento que estaba sufriendo la institución. La elección del CRM de GoldMine se produjo tras ver la gran capacidad de adaptación en comparación con otras aplicaciones del mercado. El proceso de implantación ha sido en palabras de Jordi Fluvià, responsable de RRHH y adjunto a dirección “muy rápido y desde la primera implantación ya se ha producido una evolución en pos de mejorar nuestros procesos. Desde hace ya un tiempo que somos operativos y poco a poco estamos descubriendo todas las herramientas que nos puede dar la aplicación de GoldMine. Este redescubrimiento continuo nos permite seguir evolucionando en el proyecto.”. Y finaliza, “La respuesta inmediata que hemos tenido desde el principio por parte de SAi, nos ha permitido ser operativos en poco tiempo. Este es uno de los principales aspectos a valorar en nuestra implantación”. Los planes de futuro se centran ahora en potenciar al máximo la funcionalidad de GoldMine y mejorar ciertos procesos de captación de nuevos clientes. Sobre Clínica Londres La razón de ser de Clínica Londres es conseguir que las personas que se acerquen a esta institución médica consigan un aspecto físico más de acuerdo con su imagen deseada. Unas normas estrictas de calidad en cada uno de los procedimientos, junto al cuidado por hacer la estancia del paciente lo más agradable posible, han sido las directrices del centro desde su fundación. |
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