“El nivel de pánico es excesivo y lo importante es no desaprovechar oportunidades”, Oriol Amat.
 | Las jornadas de trabajo convocadas por SIE, nuestro partner de soluciones ERP, a su canal de distribución, nos dejó una gran conferencia por parte del prestigioso especialista en Economía Financiera y Contabilidad, Oriol Amat, que nos dió algunos "trucos" para superar la crisis con optimismo. Uno de esos trucos se basa en que es en estos momentos de angustia cuando más innovaciones se producen. El reto que proponemos desde SAi es que ahora es cuando debemos ver si el modelo de negocio de la empresa cumple con las necesidades que tiene el cliente actual. |
Pero para ello, debemos principalmente conocer perfectamente QUIÉN es nuestro cliente. ¿Pero somos capaces de reconocerlos?, ¿qué clientes son los que nos aportan más rentabilidad?, ¿cuáles representan un coste demasiado elevado? ¿Qué puede aportar a la empresa una solución CRM? - Enfoque al cliente. El modelo de negocio de nuestra compañía debe estar totalmente centrada en el cliente y no en nuestros productos. Debemos crear productos/servicios que cubran las necesidades de nuestro cliente.
- Inteligencia de clientes. Debemos contar con una aplicación que nos permita conocer hasta el último detalle cómo se está comportando nuestro cliente, que compra, que servicios nos solicita, cada cuanto, productos/servicios complementarios que nos demanda,…
- Interactividad. La comunicación entre nuestra empresa y el cliente debe ser totalmente fluída y bidireccional. El cliente es quién decide cuando empieza y cómo acaba. Dirige el diálogo.
- Fidelización de clientes. La gestión del ciclo de vida del cliente es vital para poder generar satisfacción. Y la satisfacción permite crear clientes más fieles. No debemos olvidar que es más rentable fidelizar clientes que adquirir clientes nuevos.
- Enfoque de personalización. Cada cliente quiere comunicaciones y ofertas personalizadas por lo que se necesitan grandes esfuerzos en inteligencia y segmentación de clientes. La personalización del mensaje, en fondo y en forma, aumenta drásticamente la eficacia de las acciones de comunicación. Y el eje de comunicación pasa de medios masivos a marketing individualizado.
- Referencia a medio/largo plazo. Los clientes deben tratarse no como un activo a corto sino a más largo plazo. Hay que considerar que la rentabilidad de estos clientes es mayor cuanto más tiempo nos compre. Por esa razón, deberemos estrategias de marketing dirigidas a capturar su valor a lo largo del tiempo.
Este tipo de soluciones ofrece grandes oportunidades para poder rediseñar el modelo de negocio y enfocarlo 100% a las necesidades del cliente. Y posicionarse totalmente en la mente del consumidor. Si ya eres usuario de nuestras soluciones CRM o estás interesado en alguna de nuestras otras soluciones, te invitamos a formarte a ti y tus empleados desde 0 euros, y aprovecharte así de un mayor conocimiento de las aplicaciones y una mejora del rendimiento de tu empresa. A través del crédito de formación de la “Fundación Tripartita” que dispone todo personal asalariado, puedes disfrutar de una bonificación en este tipo de cursos formativos, de forma que puede que el curso te resulte total o parcialmente gratuito. Y recuerda: ¡¡Si este crédito no lo utilizas en el año, lo habrás perdido!!
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