Desde los tiempos del antiguo Egipto, ya los faraones sabían que después de las vacas gordas vienen las flacas. En nuestro mundo actual, las oscilaciones cíclicas de la economía también ocurren, y a veces con bastante virulencia, como las actuales.
El efecto psicológico de la crisis bancaria ha hecho mella en la economía real. El miedo hace que las economías familiares retraigan el gasto, y eso afecta a las empresas, que al final producen por y para las familias.
No obstante, los que han vivido crisis anteriores, también saben que las épocas de crisis son también tiempos de oportunidades, que sirven para mejorar procesos, reinventarse, acabar con los competidores advenedizos y hasta perder cierta ‘grasita’ ganada durante la bonanza.

Desde SAi hemos preparado una pequeña lista de consejos, que servirán a vuestra empresa para superar la crisis con buena nota, e incluso salir reforzados de ella:
- Reciclar y formar a la plantilla.
Todo el mundo sabe que la fórmula fácil de ahorrar gastos es despedir. Pero eso no es lo mejor a medio o largo plazo, puesto que entre otros, se irán personas válidas que serán muy necesarias cuando pase la tormenta.
La mejor solución es reciclar y formar el personal en nuevas tecnologías, procesos empresariales y alinearlos con los nuevos objetivos de la empresa. Siempre que se pueda, ese ha de ser el camino.
- Invertir en sistemas de Retención de Clientes y seguimiento comercial.
Los sistemas de CRM sirven para cometidos fundamentales: Por un lado fidelizan y retienen mejor a los clientes, y por otro aprovechan mucho mejor los recursos comerciales de la empresa, que son muy caros de mantener.
- Informar periódicamente mediante Newsletters y boletines.
Estar en el ‘Top of Mind’ de los clientes es muy importante. Ante una necesidad, siempre pensaremos primero en aquel proveedor que nos informa de forma periódica de novedades, mejoras y nos demuestra un compromiso en la evolución de sus productos.
- Invertir en sistemas IP y Call Centers.
Los Call Centers ya no son sólo para grandes empresas. Gracias a la democratización de la tecnología, la mayoría de las Pymes pueden ya tener su centro de llamadas. Esto es fundamental para dar la mejor atención telefónica y el mejor servicio a sus clientes y Partners.
- Optimizar y mejorar los procesos internos.
Si analizamos en qué se invierte el tiempo interno, detectaremos muchas ineficiencias y cosas que se podrían hacer mejor y en menos tiempo. Es necesario estudiar nuestra organización interna y abordar un plan de mejora continua y reingeniería de procesos.